As lojas físicas que permitem que os clientes alterem ou devolvam as mercadorias podem ter diferentes métodos e horários para bebidas, dependendo dos meios de pagamento utilizados


Dinheiro, cartões de débito ou crédito. Além dos possíveis incentivos ao uso de dinheiro eletrônico (e das obrigações tributárias dos comerciantes ), a escolha dos meios de pagamento pode não se tornar «neutra» também em relação às políticas de devolução / reembolso aplicadas pelas lojas.
Embora o governo tenha a hipótese de um bônus duplo em favor de movimentos rastreáveis ​​(uma dedução de 19% nas despesas em setores considerados de alto risco de evasão e um reembolso entre 2 e 4% dos valores gastos com dinheiro eletrônico), há questões básicas que circulam entre os consumidores.
Por que a troca do produto é mais fácil na loja para quem paga em dinheiro? Por que algumas lojas pedem para efetuar um novo pagamento com o cartão antes de reembolsar (após dias) o produto devolvido? E por que outras empresas só reembolsam com “vouchers de compras”?
Compras on-line
Sem prejuízo da legislação que protege contra a falta de conformidade dos bens adquiridos (com uma garantia específica para os consumidores), a disciplina do direito de retirada muda de acordo com a compra feita dentro de um estabelecimento comercial ou distância (online ou por telefone). Somente neste último caso, de fato, a lei estabelece a obrigação do vendedor de garantir o direito de retirada do cliente. Porque existe um verdadeiro “direito de repensar” as despesas remotas, a ser exercido dentro de 14 dias após a compra, independentemente dos motivos que levaram o cliente a refazer suas etapas. É um prazo mínimo: as plataformas podem oferecer períodos mais longos de reflexão (como a Amazon, 30 dias).

Políticas de retorno , bem como taxas de câmbio, são prerrogativas das empresas. Após a devolução do produto, no entanto, o reembolso do preço (incluindo custos de entrega) deve ser efetuado com os mesmos meios de pagamento utilizados para a compra, conforme estabelecido no artigo 56 do Código do Consumidor.
Compras físicas
Diferentes regras para compras feitas diretamente na loja. Nos estabelecimentos comerciais, a lei não prevê nenhum direito de repensar em favor do cliente. Porque é assumido que o produto foi visualizado, testado e avaliado . Por exemplo: se o cliente, ao voltar para casa, perceber que o vestido é do tamanho errado ou o sapato tem uma sola que não é do seu agrado, ele não pode – como regra geral – reivindicar um reembolso do valor gasto.
A capacidade de alterar ou devolver o comerciante e depende da política adotada pelo comerciante. O que pode dar aos clientes a oportunidade de fazer um retorno, retornando o preço pago. É, portanto, um mecanismo que fica a critério do lojista: afirmar o próprio direito de repensar apenas por ser consumidor é contrário à lei. Os métodos para devolver o valor pago e o prazo para efetuar o retorno dependem – mesmo aqueles – da política do vendedor que, se fornecida e comunicada adequadamente antes da compra, deve ser respeitada.